Kuala Tungkal, Veritika.id – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kuala Tungkal meningkatkan kualitas layanan lewat pembinaan langsung kepada petugas di lapangan.
Langkah ini bagian dari upaya PLN menghadirkan layanan kelistrikan yang lebih andal, cepat, aman, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Tim manajemen turun ke lokasi untuk mendampingi personel saat menjalankan tugas operasional, memastikan setiap tahapan kerja memenuhi standar operasional, mengutamakan keselamatan, dan menghasilkan kualitas terbaik.
Kegiatan ini juga berfungsi sebagai evaluasi lapangan sekaligus wadah berbagi pengalaman dan peningkatan kompetensi teknis bagi petugas.
Manager ULP Kuala Tungkal, Yossa Perdana, menyatakan pembinaan lapangan adalah investasi penting untuk membangun sumber daya manusia unggul dan meningkatkan mutu pelayanan.
Menurutnya, dengan personel yang lebih kompeten, keandalan pasokan listrik dan kepuasan pelanggan akan meningkat.
General Manager PLN Unit Induk Distribusi Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu, Diksi Erfani Umar menekankan bahwa kualitas layanan harus dimulai dari penguatan kompetensi para petugas di garis depan.
Ia menegaskan bahwa keandalan sistem tidak hanya bergantung pada infrastruktur, tetapi juga pada kompetensi dan budaya kerja SDM PLN. Oleh karena itu, pembinaan langsung menjadi strategi kunci untuk memastikan standar kerja, keselamatan, dan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
PLN juga menegakkan budaya Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) dalam setiap kegiatan. Sebelum bekerja, personel mengikuti briefing keselamatan, memeriksa kelengkapan Alat Pelindung Diri (APD), memastikan kesiapan peralatan, dan mengidentifikasi potensi risiko agar pekerjaan berlangsung aman.
Pembinaan dilakukan secara berkala untuk menjaga kemampuan personel agar selaras dengan perkembangan teknologi, standar operasional, dan kebutuhan layanan.
Dengan sumber daya manusia yang semakin profesional, pemeliharaan jaringan, penanganan gangguan, dan layanan teknis lainnya bisa diselesaikan lebih efektif sehingga keandalan pasokan listrik tetap terjaga.
Melalui pembinaan konsisten ini, PLN menegaskan komitmennya menghadirkan layanan kelistrikan yang andal, responsif, dan berkualitas demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. (FA)
